Política de Frete
Política de Frete
1 - Transporte
A MONAE, inscrita no CNPJ sob o nº 58.163.779/0001-46, realiza o transporte exclusivamente de produtos físicos e envolve seus melhores esforços na seleção e contratação de transportadoras comprometidas, bem como no monitoramento do processo de entrega. São utilizados sistemas de rastreamento e controle para garantir o cumprimento dos prazos e a integridade do produto.
Apesar de tais esforços, a responsabilidade da MONAE fica limitada à conformidade dos serviços contratados e à análise dos dados e documentações fornecidas pelas transportadoras parceiras.
Não será de responsabilidade da empresa eventos decorrentes de fatores externos ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a: casos de força maior, atos de autoridades, eventos climáticos, greves, ou quaisquer intercorrências que envolvam fora de sua esfera de atuação direta.
Comunicação de Ocorrências: Assim que constatada qualquer ocorrência que comprometa a entrega do produto — seja por extravio, roubo, danos ou atraso — o consumidor deverá comunicar a situação de forma imediata, por meio do canal oficial de atendimento disponibilizado no site https://uzemonae.site.
Após a notificação devida, a MONAE iniciará, em conjunto com o transportador responsável, a apuração dos fatos. Somente nos casos em que ficou comprovada a responsabilidade do serviço de transporte, devido à ineficiência ou falha na prestação do serviço, a empresa realizará a substituição do produto.
Rastreamento de Envio
A MONAE se esforçará para fornecer aos clientes as informações necessárias para o rastreamento de seus pedidos, por meio do código de rastreio fornecido pelo transportador responsável. O envio pode ser feito diretamente em nosso site, na seção “Rastreio”, disponível em https://uzemonae.site.
Sites de Rastreamento Parceiros:
É importante observar que, em virtude da utilização de empresas parceiras para o transporte, os prazos de entrega e o rastreamento dos produtos podem variar. A MONAE não se responsabiliza pelo tempo de trânsito ou atualizações do rastreamento, que seguem os procedimentos das transportadoras contratadas.
Envio do Código de Rastreio
O cliente será informado de que o código de rastreio do seu pedido será disponibilizado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido pela MONAE.
A empresa se compromete a fornecer o código no menor tempo possível; entretanto, o prazo poderá variar de acordo com a disponibilidade dos serviços logísticos, eventualmente falhas de sistema ou intercorrências no departamento de expedição.
2 - Prazo de Entrega
Os prazos de entrega serão calculados automaticamente de acordo com o CEP informado pelo cliente no momento do checkout.
Atenção ao Prazo Máximo
Todas as regiões do país estão sujeitas a possíveis atrasos ocasionados por fatores externos. Em casos específicos, os atrasos podem estender o prazo de entrega para até 60 (sessenta) dias úteis.
Caso o prazo máximo de 60 dias úteis seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago pela compra.
O prazo de entrega pode sofrer alterações durante o percurso da mercadoria, e todas as atualizações referentes à entrega são de responsabilidade exclusiva da transportadora. A MONAE não se responsabiliza pelas informações de localização ou previsão de entrega, uma vez que estas são fornecidas pela empresa de transporte.
Cabe ao cliente acompanhar o status do seu pedido por meio do código de rastreio e link enviado via e-mail.
