Política de Reembolso - MONAE

Política de Devoluções e Reembolso

1 – Prazo e Condições de Desistência

O cliente tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem qualquer custo adicional, solicitando o reembolso do valor.

Condições para Devolução:

O produto deve ser solicitado dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos.
Não aceitamos devoluções em que o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original (ou com embalagem danificada).
O produto deve estar sem marcas de uso, manchas e sem arranhões.
Compras feitas pelo cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores.

Como Solicitar a Devolução

O pedido deve ser realizado exclusivamente através do site oficial:

Instruções de Solicitação:

Acesse o link https://uzemonae.site.
Inicie o processo preenchendo o e-mail ou CPF utilizados na compra, junto ao número do seu pedido.
Selecione o(s) item(ns), anexe fotos e/ou vídeos, selecione o motivo da devolução e acrescente um comentário.

Atenção: Não serão considerados válidos contatos por direct do Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro meio que não o disponibilizado pela MONAE.

Condições de Envio e Prazo de Reembolso

Processamento e Reembolso

Após a análise e validação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
O(s) produto(s) deve(m) estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido.
Na hipótese de devolução, os custos do transporte serão suportados pela MONAE.

Prazo de Processamento:

A MONAE dispõe de 10 (dez) dias úteis para cadastrar a devolução do(s) produto(s) retornado(s) e processar o devido reembolso.

O reembolso/estorno somente será realizado após o produto retornar à sede da MONAE e ser submetido a nova avaliação; a verificação e o reembolso serão feitos em 10 (dez) dias úteis.

Caso seja constatado que o produto retornado não condiz com as especificações técnicas e estado de conservação em que saiu da MONAE, fica esta última desobrigada de qualquer tipo/espécie de reembolso.

Tipos de Reembolso

Reembolso Total

Será aplicado em casos de cancelamento integral dentro do prazo legal, ou comprovação de vício, avaria de fabricação, envio de produto diverso ou desistência.

Nesses casos, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete, salvo quando o serviço de entrega foi prestado integralmente para a totalidade dos itens adquiridos.

Reembolso Parcial

Ocorre quando o cliente opta pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos. O valor será calculado de forma proporcional aos itens devolvidos e ao frete.

Condições Adicionais

Condição de Brindes

Ao solicitar a devolução de uma compra que contenha um item de brinde, é condição obrigatória que o brinde também seja devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições.

Atenção (Fora do Prazo)

Caso o consumidor encaminhe o produto para devolução por conta própria e fora do prazo estabelecido de 7 (sete) dias corridos, a solicitação será considerada extemporânea e não será aceita para fins de reembolso ou troca. A MONAE reserva-se o direito de recusar a devolução ou o reembolso do produto enviado fora do prazo.